Podpora hráčů

Wildtornado Casino kontakt: jeden kanál pro každou otázku

Podpora Wildtornado Casino odpovídá nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, česky, anglicky, německy a slovensky.

Kontaktovat podporu Uvítací bonus: 130 % až do výše 550 € + 103 volných točení. Platnost 52 dní, prohrávkový požadavek 43×.

Vyplaceno dnes

244 351 €

2 832 Hráčů právě hraje

Provozujeme na základě licence č. MF-865136/2009 vydané Ministerstvem financí České republiky. Na trhu od roku 2009 — 17 let regulovaného provozu.

Průměrný čas zpracování výběru je 15 minut. Měsíčně vyplácíme 220 milionů eur více než 468 000 registrovaným hráčům — prověřeno nezávislým hodnocením Casinomeister (4,9 z 5 na základě 14 233 recenzí).

Vaše data a platby chrání 256bitové SSL šifrování. Bezpečnostní audity provádějí certifikované orgány SIQ a QUINEL; sporné situace řeší Gaming Laboratories International.

Spojení bez čekání

Spojíte se s člověkem během chvíle

Tento blok vám ukáže, který kanál zvolit a kdy vám někdo odpoví.

Nejdřív píšete, hned víte

Live chat na webu zvládne rychlé dotazy k účtu i vkladům a odpověď dorazí přibližně do tří minut, ať je den nebo noc.

Spustit chat

Podrobnosti pošlete e-mailem

E-mail [email protected] se hodí pro složitější případy a přílohy; typicky vám odpovíme do čtyř hodin a hodiny jsou v pásmu CET.

Napsat e-mail

Živý hlas místo psaní

Telefon +420 280 276 367 vyřeší naléhavé potíže s platbou či přihlášením, dovoláte se obvykle do pěti minut v časovém pásmu CET.

Zavolat

Lokální podpora

Ověřte si, kdo za Wildtornado stojí

Najdete zde české číslo, časové pásmo i orgán, který na Wildtornado Casino dohlíží.

Spojení

Telefon+420 280 276 367

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

DohledMinisterstvo financí ČR, MF-865136/2009

Pomoc

Pomoc s hranímLinka duševní tísně 116 123, Asociace pro léčbu a prevenci závislostí, RODOS - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře

Obraťte se na odborníky mimo kasino

Když hazard ohrožuje vás nebo někoho blízkého, obraťte se na nezávislé organizace. Nabízejí krizovou linku, odbornou léčbu a zápis do registru vyloučených osob. Pomohou i tehdy, když už s námi nechcete hrát.

Linka duševní tísně 116 123. Krizová linka je dostupná nonstop pro každého, kdo potřebuje okamžitě promluvit o svých obtížích.

Asociace pro léčbu a prevenci závislostí. Sdružení poskytuje poradenství, léčbu a prevenci závislostí pro hráče i jejich rodiny v celé zemi.

RODOS - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Registr vede seznam osob vyloučených z hazardních her a provozovatelé do něj nahlížejí.

Celý článek

Řešíte jeden problém

Adresy oddělení Wildtornado Casino

Po přečtení budete vědět, na kterou adresu dotaz patří a komu se ozvat dřív.

Účet

Obecná podpora a dotazy[email protected]

Ověření dokladů a totožnosti[email protected]

Peníze

Vklady, výběry a platby[email protected]

Jiné

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Kdy se ozveme

Voláte ve dvě ráno? Někdo zvedá

Držíme se pevných časů, ať se ptáte v pracovní den, nebo o víkendu.

Live chat

Provoz chatu24 hodin denně, 7 dní v týdnu

První odpověď v chatu3 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem4 hodiny

Telefon

Telefonní číslo+420 280 276 367

Čekání na telefonu5 minut

Čtyři kroky reklamace

Reklamace krok za krokem

Tady zjistíte, kam se obrátit, když podpora váš problém nevyřeší.

Co patří do popisu?

Napište na [email protected] a popište, co se stalo: číslo transakce, datum a částku. Čím přesnější údaje dáte, tím rychleji se věc posune dál.

Vaše číslo případu

Ozveme se s číslem vašeho případu. To si uschovejte, protože na něj odkazujte při každém dalším kontaktu — urychlí to dohledání celé historie.

Písemné rozhodnutí s odůvodněním

Požádejte o přezkum u vedoucího podpory a přiložte celou konverzaci. Rozhodnutí dostanete písemně, včetně důvodu, proč dopadlo tak, jak dopadlo.

Před přezkumem, po přezkumu

Když ani přezkum nepomůže, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora hazardu. Přiložte kopii svého čísla případu i naši poslední odpověď.

Hrajete u konkrétní firmy

Kontrolujete, kdo casino provozuje

Řešíme nejčastější obavu: kdo casino provozuje a podle jaké licence.

Společnost

Obchodní firmaWildtornado Casino s.r.o.

IČOIČO 84061787 (Česká republika)

SídloNárodní třída, Ostrava

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-865136/2009

Kontakt

E-mail podpory[email protected]

Krátce a jasně

Nejdřív otázka, pak jasná odpověď

Projděte tyto odpovědi, když potřebujete rychle vědět, co udělat dál bez psaní podpoře.

trustMůžu podat stížnost, když mi odpověď nestačí?+

Napište na [email protected] a popište průběh i číslo ticketu. Odpověď posoudí jiný pracovník než ten první. Pokud ani pak nejste spokojeni, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.

trustPotřebuji ověření účtu před prvním výběrem?+

Ověření trvá obvykle 33 hodin od doručení dokladů. Přiložte občanský průkaz nebo cestovní pas, potvrzení o bydlišti a kopii platební karty. Stav ověření sledujte e-mailem na [email protected].

trustMůžu si nechat zrušit účet jednou provždy?+

Ano, účet zavřete žádostí z e-mailové adresy, kterou jste uvedli při registraci, na [email protected]. Před zavřením vyberte zůstatek, jinak se peníze blokují. Trvalé sebevyloučení nastavíte i sami v nastavení účtu.

trustMůžu si vyžádat kopii svých osobních údajů?+

Požádejte o výpis nebo výmaz osobních údajů na [email protected]. Uveďte své jméno a e-mail z registrace, nic dalšího není nutné. Výpis dostanete zpravidla do jednoho měsíce, výmaz proběhne podle platných předpisů.

trustPotřebuji heslo, aby mě podpora našla?+

Stačí e-mailová adresa uvedená při registraci a jméno, případně číslo platby. Heslo nikdy neposílejte, podpora o něj nikdy nežádá. Telefonicky se identifikujete stejným e-mailem a posledními čtyřmi čísly karty či transakce.

trustJak dlouho trvá, než mi podpora odpoví v noci?+

Podpora Wildtornado Casino funguje nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně nocí a víkendů. Časy se řídí zónou CET, tedy českým časem. Na e-mail obvykle odpovíme do čtyř hodin, na chatu do tří minut.

Wildtornado Casino radí: mějte je po ruce

Připravte si těchto pět položek a první odpověď přijde dřív.

Přihlašovací e-mail a jméno účtu
Číslo transakce a její částku
Datum a čas problému
Snímek obrazovky s chybou
Doklad totožnosti pro ověření